A agência de marketing mais bem estruturada do Brasil. Começando por dominar João Pessoa em 2027.
Marketing de performance e posicionamento para advogados previdenciaristas e clínicas. O PEX Synker organiza 13 frentes e 110 padrões em 4 fases sincronizadas com as cláusulas auditáveis da ISO 9001. Cada padrão nasce do Método 4D's — Diagnóstico, Direção, Delivery, Dados — e atravessa um ciclo de revisão antes de virar regra. A área administrativa segue calendário fixo; a operação com cliente começa em cliente-piloto antes de escalar para toda a carteira.
A Synker não nasceu para ser mais uma agência. Nasceu para ser a agência de marketing mais bem estruturada do Brasil — começando pelo advogado previdenciarista e pela clínica que outras agências tratam como cliente genérico. Cada fase de expansão só é destravada quando o padrão da fase anterior está auditado e replicável. Operação 100% remota, com time híbrido voluntário em João Pessoa.
Não competimos por preço. Competimos por previsibilidade, especialização e resultado mensurável.
2026 — 2027
João Pessoa
Domínio absoluto da capital. ISO 9001 no Mês 12. 15 clientes novos/mês, faturamento R$ 1,18M/ano.
Capitais nordestinas via operação remota. Verticais consolidadas: jurídico previdenciário e saúde.
2036 — 2046
Brasil
Maior agência do Brasil em participação no segmento jurídico-saúde. Reconhecimento de marca, multi-vertical.
02 · Manifesto
O que padrão significa para uma agência de marketing.
Agência de marketing é o setor onde o cliente raramente sabe se o serviço entregue foi bom ou ruim — ele depende do nosso relatório. Esse desequilíbrio gera duas patologias do mercado: agências que vendem mais do que entregam, e agências que entregam o que conseguem, não o que prometeram. A Synker se recusa a ser qualquer uma das duas. Padrão é a única forma de transformar marketing — atividade reputada como subjetiva — em serviço previsível, auditável e replicável.
O que somos.
Especialistas. Não atendemos "qualquer cliente". Atendemos advogado previdenciarista e clínica — e estamos profundamente em suas dores, sua regulação e sua jornada de compra.
Método-dependentes. Cada cliente atravessa os 4 D's — Diagnóstico, Direção, Delivery, Dados. Não improvisamos. Não testamos no escuro. Não vendemos "criatividade" como justificativa para imprevisibilidade.
Previsíveis. Prazo de criativo, prazo de relatório, prazo de resposta — tudo escrito em SLA. Cliente sabe exatamente o que receber, quando receber e como será medido.
O que recusamos.
Achismo. Decisão sem dado é palpite. Toda otimização passa por hipótese, teste, medição e ajuste — registrado, auditável, defensável diante do cliente.
Volume sem qualidade. Crescer 15 clientes/mês não vale a pena se a entrega cair. O PEX trava a expansão se NPS, churn ou prazo desviarem da meta.
Dependência de pessoa. Nenhum cliente da Synker pode depender da agenda do Eduardo — ou de qualquer outro nome. O método existe para sobreviver à saída de qualquer um.
Recusas estratégicas · o que a Synker NÃO faz
Não atendemos cliente sem briefing assinado, sem acesso pleno às ferramentas e sem termo de responsabilidade pelas peças.
Não veiculamos peça jurídica ou de saúde sem revisão de compliance (OAB 205/2021 para advogados, CFM 2.336/2023 para médicos).
Não fechamos contrato com promessa de número absoluto de leads, vendas ou faturamento — vendemos método e processo, medido em CPL, ROAS e CAC.
Não atendemos concorrente direto de cliente ativo no mesmo bairro/cidade — princípio de exclusividade territorial por vertical.
Não cobramos ponto eletrônico de PJ. Engajamento por cultura, nunca por controle de jornada.
Não substituímos o cliente — ele assina os anúncios, ele responde pelo conteúdo, ele decide a oferta. Somos o método, não o protagonista.
03 · Método 4D's · Espinha do PEX
Quatro letras. Uma obsessão: transformar marketing em ciência aplicada.
O Método 4D's da Synker é a sequência única pela qual qualquer cliente atravessa — do Onboarding ao Ciclo Recorrente. Cada D tem um entregável, um responsável, um prazo e uma evidência. A Frente PEX-03 (Operações Core) detalha como cada D vira POP auditável.
D
D1 · Compreender
Diagnóstico
Identificamos exatamente onde o cliente está travando. Análise de mercado, SWOT, BCG, ICP, jornada, funil, concorrência. Sem diagnóstico, não há direção; sem direção, não há delivery.
D
D2 · Decidir
Direção
Traçamos o plano estratégico com foco em público certo, mensagem certa, canal certo. Metas SMART, linha editorial, plano de mídia, scripts. Toda decisão é registrada e justificada.
D
D3 · Executar
Delivery
Conteúdo, tráfego pago e estrutura trabalhando juntos. Criativos no padrão, campanhas no ar, otimização diária, comunicação ativa com o cliente. Aqui o método encontra a realidade.
D
D4 · Aprender
Dados
Acompanhamos, analisamos e ajustamos para gerar previsibilidade. Report Um, Relatório Mensal, reuniões de acompanhamento. O erro vira informação; a vitória vira playbook.
04 · Roadmap · 12 meses até a ISO 9001
Quatro fases. Doze meses. Marcos auditáveis.
O PEX da Synker está sincronizado com a ISO 9001:2015. Cada fase fecha um conjunto de cláusulas da norma. Cláusulas 7 e 8 (Apoio e Operação) saem primeiro, porque sem POP de cliente e sem time treinado nada do resto importa. As cláusulas 4, 5, 6 (Contexto, Liderança, Planejamento) chegam quando a operação já está controlada. As cláusulas 9 e 10 (Avaliação e Melhoria) fecham o ciclo na Fase 4.
Fase 01M0 — M3 · Fundação
Fundação da Operação
Compliance, cultura PJ, POPs 4D's, tráfego e criação. Aqui se reconstrói a base que vai sustentar o crescimento.
ISO 9001 · Cláusulas 9 (Avaliação) + 10 (Melhoria)
05 · Metodologia Trinity Hub · 6 Passos
Como cada padrão vira realidade dentro da Synker.
Nenhum padrão entra em vigor sem passar pelos 6 passos da Engenharia de Negócios Trinity Hub. Leitura → Alinhamento → Checklist → Treinamento → Implantação → Auditoria. O ciclo se repete a cada padrão, a cada frente, a cada fase.
01 · Leitura
Leitura crítica
Cada padrão é lido pela equipe responsável. Dúvidas anotadas, contradições marcadas, lacunas identificadas.
02 · Alinhamento
Alinhamento de time
Reunião de 30 a 60 min com líder da frente para resolver dúvidas e adaptar à realidade do dia a dia.
03 · Checklist
Checklist de execução
Cada padrão é traduzido em checklist verificável. Item conferido ou item não conferido — sem zona cinza.
04 · Treinamento
Treinamento aplicado
Equipe treinada, com prova de conhecimento mínima de 80% de acerto registrada no LMS Synker.
05 · Implantação
Implantação faseada
Administrativo: calendário fixo. Operacional com cliente: cliente-piloto por 30 dias antes do rollout para a carteira.
06 · Auditoria
Auditoria periódica
Líder da frente audita aderência ao padrão. Não-conformidade gera plano de ação com dono e prazo.
06 · Trilha ISO 9001:2015
A norma como chassi, não como destino.
A ISO 9001:2015 tem 10 cláusulas. As 3 primeiras são introdutórias. As cláusulas 4 a 10 são auditáveis. Abaixo, como o PEX Synker cobre cada uma — e onde os 110 padrões se conectam. A certificação não é o objetivo: é o subproduto natural de uma agência que opera com método. Ela vira ativo comercial quando estampada em proposta para escritórios e clínicas de maior porte.
4
Contexto da Organização
Análise do ambiente externo e interno, partes interessadas (cliente, OAB, CFM, ANPD), escopo do SGQ e mapeamento de processos.
PEX-11PEX-12PEX-06
Fase 3 · M6 — M9
5
Liderança
Comprometimento da direção (Diego e Eduardo), política da qualidade Synker, papéis e responsabilidades documentados.
PEX-01PEX-12PEX-13
Fase 3 · M6 — M9
6
Planejamento
Ações para tratar riscos (BM bloqueada, conta suspensa, vínculo PJ) e oportunidades. Objetivos da qualidade mensuráveis.
PEX-11PEX-12PEX-13
Fase 3 · M6 — M9
7
Apoio
Recursos, competência, conscientização, comunicação e informação documentada (POPs do 4D's, registros no ClickUp, Drive).
PEX-02PEX-03PEX-08PEX-09
Fases 1 e 2 · M0 — M6
8
Operação
Planejamento e controle operacional, requisitos de serviço, controle de saídas (criativos, campanhas, relatórios).
PEX-03PEX-04PEX-05PEX-06
Fases 1 e 2 · M0 — M6
9
Avaliação de Desempenho
Monitoramento, medição, análise e avaliação. Auditoria interna em M8 e M10. Análise crítica pela direção.
PEX-06PEX-10PEX-12
Fase 4 · M9 — M12
10
Melhoria
Tratamento de não-conformidades (NPS baixo, atraso de entrega, churn), ação corretiva e melhoria contínua.
PEX-12PEX-13
Fase 4 · M9 — M12
Marcos ISO 9001 nos 12 meses do PEX Synker
M0
Kickoff do PEX, validação pela diretoria, líderes definidos por frente
M3
Fundação estabilizada. Onboarding 30d em cliente-piloto. Time PJ regularizado
M6
Controle em rotina. CS contratado e operando. SGQ iniciado: política, objetivos, matriz de risco
M8
1ª auditoria interna executada. 1ª análise crítica pela direção registrada em ata
M10
2ª auditoria interna. Pré-auditoria com certificadora. Gaps em plano de ação
M11
Auditoria de certificação · Estágio 1 (documental)
M12
Auditoria de certificação · Estágio 2 (campo) · Emissão do selo ISO 9001
07 · Trilha de Revisão dos Padrões
Cada padrão é construído, revisado e calendarizado antes de virar regra.
Nenhum padrão da Synker entra em vigor sem passar por seis etapas. Elaboração detalhada, revisão pela equipe responsável, ajustes, aprovação executiva, calendarização e implantação com auditoria. O fluxo é executado semana a semana pela diretoria de operações em conjunto com a Trinity Hub.
Pacote enviado ao líder da frente e equipe operacional. Prazo de revisão: 5 dias úteis. Comentários, correções e vetos registrados no próprio documento.
Líder da frente (PEX correspondente)
03 · Ajustes
Ajustes e consolidação
Feedback incorporado. Em caso de divergência, reunião de 30 min com líder e operações. Versão final assinada pelo líder.
Diretoria de Operações (Eduardo)
04 · Aprovação
Aprovação executiva
Versão consolidada submetida a Diego (Comercial) e Eduardo (Operacional) para aprovação. Assinatura digital e registro de versão no SGQ.
Diretoria Executiva (Diego + Eduardo)
05 · Agenda
Calendarização
Entra no cronograma da fase correspondente. Definidos kickoff, treinamento, início de auditoria e medição de aderência.
Comitê de Excelência Synker
06 · Auditoria
Implantação & auditoria
Seis passos da metodologia Trinity Hub. Padrão monitorado, aderência medida, NCs tratadas em PDCA.
Líder da frente + supervisores
08 · Modelo de Rollout · Cliente-Piloto
Nada vai para a carteira sem ter sido provado em um cliente.
A área administrativa da Synker (financeiro, RH PJ, compliance) é implantada por calendário fixo. Mas a operação com cliente — a parte que impacta o resultado de quem nos paga — não. Toda mudança no Método 4D's começa em um cliente cuidadosamente escolhido, é observada por 30 dias, ajustada com base em evidência real e só então é replicada para a carteira inteira. Esse é o motivo pelo qual o cliente Synker não tem surpresa.
01
Seleção do piloto
Cliente escolhido pela diretoria considerando perfil médio da carteira (advogado previdenciarista de ticket R$ 2.000), abertura para colaborar e maturidade digital. Cliente é informado e dá aceite por escrito.
02
Imersão de 7 dias
Treinamento dedicado da dupla GP+Tráfego que atende o piloto, instalação dos novos checklists, ajuste de templates no ClickUp, dossiê do cliente atualizado. Eduardo acompanha pessoalmente.
03
Operação observada
Trinta dias rodando com inspeção semanal, registro de evidências no Drive, NPS do cliente medido em D+15 e D+30, revisão de padrões com a equipe. Ajustes feitos ao vivo no padrão.
04
Rollout para a carteira
Versão final do padrão sobe ao SGQ. Treinamento em ondas para os demais GPs e duplas, com prazo definido por vertical (jurídico → saúde). Comunicação formal aos clientes da nova mecânica.
09 · As 13 Frentes · 110 Padrões
Cada frente é um dossiê de padrões. Vivo, versionado, auditado.
Clique em uma frente para abrir o dossiê completo. Cada padrão traz código, título, objetivo, diretrizes concretas e forma de evidência. Marque como implantado conforme forem de fato executados — o estado é local, mas espelha o que estará no SGQ. Filtre por fase para focar no ciclo atual.
Fase
10 · POPs Detalhados · Operações Core
Quatro POPs no formato ISO completo. O coração da PEX-03.
Os POPs abaixo são apresentados no formato estendido ISO 9001:2015 — dez seções obrigatórias. Eles materializam o Método 4D's e a Jornada do Cliente Synker. Os demais POPs da frente PEX-03 e das outras 12 frentes seguem o formato curto e serão detalhados em fase posterior pelo respectivo líder.
POP-03.00
POP-Mestre dos 4D's
Versão
1.0
Vigência
Mai/2026
Dono
Eduardo Medeiros · Diretoria Operacional
Próxima revisão
Mai/2027
Aplicação
100% dos clientes Synker
Frente
PEX-03 · Operações Core
1.Objetivo
Definir o modelo único pelo qual qualquer cliente da Synker é atendido — do primeiro contato comercial ao encerramento do contrato. O POP-Mestre é a régua que garante que o método 4D's seja aplicado integralmente, com responsável, prazo e evidência, independentemente do GP, do Gestor de Tráfego ou da vertical (jurídico ou saúde). Quando qualquer POP específico for omisso, prevalece o POP-Mestre.
2.Escopo
Aplica-se a 100% dos clientes ativos da Synker, em qualquer vertical (advogado previdenciarista, clínica, demais áreas atendidas), em qualquer modalidade de contrato (mensal, trimestral, projeto pontual). Cobre as quatro fases sequenciais do método: Diagnóstico (D1), Direção (D2), Delivery (D3) e Dados (D4).
3.Definições
D1 · Diagnóstico — fase de compreensão profunda do cliente, mercado, concorrência e dores. Sem D1, não há D2.
D2 · Direção — fase de decisão estratégica: público, mensagem, canal, oferta, metas SMART.
D3 · Delivery — fase de execução: conteúdo, tráfego pago e estrutura técnica trabalhando juntos.
D4 · Dados — fase de acompanhamento, análise e ajuste contínuo para gerar previsibilidade.
GP — Gerente de Projetos do cliente. Dono operacional da conta.
CS — Customer Success. Dono da relação e da retenção do cliente.
Big Idea — insight estratégico que conduz toda a comunicação do ciclo.
Dossiê do Cliente — documento mestre que traduz contrato em operação.
4.Responsabilidades
Papel
Responsabilidade no método 4D's
Closer (Comercial)
Pré-Diagnóstico durante a reunião de venda; passagem de bastão ao GP/CS.
GP
Diagnóstico aprofundado, condução da Direção, supervisão do Delivery e dos Dados.
Estrategista
Construção da Direção (planejamento estratégico, plano de mídia, scripts).
Gestor de Tráfego
Delivery técnico (campanhas, otimização) e Dados (relatórios de performance).
Criação
Delivery criativo (peças, vídeos, copy) com base na Big Idea.
Customer Success
Acompanhamento da jornada, SLA, NPS, saúde do cliente, plano de retenção.
Diretoria
Aprovação de Direção em clientes Top, escalonamento de crise.
5.Procedimento
D1 · Diagnóstico (D-7 a D7 do contrato). Closer documenta pré-diagnóstico durante a venda; GP aprofunda com briefing DSS Synker no kick-off (Fase 2 do Onboarding 30d); Estrategista conduz análise de mercado, SWOT, BCG, ICP, jornada, funil e concorrência.
D2 · Direção (D7 a D12 do contrato). Estrategista entrega: metas SMART, linha editorial, plano de mídia, scripts, Big Idea. Direção é validada com cliente em reunião e arquivada no Dossiê.
D3 · Delivery (D8 em diante). Setup técnico (Pixel, GA4, GTM, Reportei) na Fase 3 do Onboarding; criativos produzidos (4-8 peças); campanhas no ar com 10-20% do orçamento para teste de público frio (Fase 4); otimização diária pelo Gestor de Tráfego.
D4 · Dados (D15 em diante). Monitoramento diário, check-in WhatsApp com cliente, Report Um em D30, Relatório Mensal até dia 5 do mês seguinte, revisão de hipóteses a cada Ciclo Recorrente (45 dias).
Transição Onboarding → Recorrente. Em D30, GP entrega cliente formalmente ao Ciclo Recorrente. Documentação consolidada no Dossiê. CS assume relacionamento principal a partir daqui.
6.Checklist de Execução
Pré-diagnóstico Closer entregue ao GP em até 2 dias após fechamento
Briefing DSS Synker preenchido e arquivado no Drive em até D7
Plano estratégico (Direção) validado com cliente até D12
Setup técnico (Pixel, CAPI, GA4, GTM) validado até D12
Plano de mídia inicial aprovado pelo Gestor de Tráfego até D12
Mínimo 4 criativos no padrão Synker aprovados pelo cliente até D14
Campanhas no ar com 10-20% do orçamento até D15
Dashboard Reportei compartilhado com cliente até D14
Report Um entregue em reunião com cliente até D30
Cliente classificado em Verde/Amarelo/Vermelho na Weekly do CS de D30
7.Registros Gerados
Briefing DSS Synker (Drive)
Plano estratégico — Direção (Drive + Dossiê)
Plano de mídia inicial (Drive)
Big Idea documentada (ClickUp + Drive)
Tarefa-mãe [ONB] no ClickUp com 100% das subtarefas concluídas
Gravação do kick-off (YouTube não listado, link no Dossiê)
Report Um (Drive, formato PDF Synker)
Ata da reunião de Report (template Synker)
Dashboard Reportei ativo (link no Dossiê)
8.Não-Conformidades Possíveis
NC
Causa típica
Tratamento
Direção sem D1 documentado
GP iniciou Delivery sem diagnóstico
Suspender Delivery; refazer D1 em até 7 dias; PDCA
Campanha no ar sem Pixel validado
Setup técnico inacabado
Pausar campanha imediatamente; validar; documentar em PDCA
Cliente sem reunião mensal
CS sobrecarregado ou esquecimento
Escalada ao Eduardo em 7 dias; remarcar; revisar carga do CS
Relatório mensal atrasado
Atraso do Gestor de Tráfego ou GP
Comunicação proativa ao cliente; entrega em até 3 dias; PDCA
Cliente Vermelho sem plano de retenção
Falta de seguimento do CS
Plano em até 48h; reunião extraordinária com Eduardo
9.Indicadores
Indicador
Meta
Frequência
Responsável
Aderência ao POP-Mestre (4D's completos por cliente)
≥ 95%
Mensal
CS
Tempo médio de conclusão do D1 (Diagnóstico)
≤ 7 dias
Por cliente novo
GP
Tempo médio de conclusão do D2 (Direção)
≤ 12 dias
Por cliente novo
Estrategista
Campanhas no ar até D15
100%
Por cliente novo
Gestor de Tráfego
Report Um entregue até D30
100%
Por cliente novo
GP + CS
10.Revisão
Versão atual: 1.0 · Mai/2026 · Próxima revisão: Mai/2027 · Dono: Eduardo Medeiros (Diretoria Operacional). Revisões extraordinárias são acionadas em mudança material do método 4D's, alteração regulatória que impacte vertical, ou NC sistêmica registrada em mais de 3 clientes no mesmo trimestre. Alterações passam pela Trilha de Revisão de 6 etapas antes de entrar em vigor.
POP-03.01
Jornada de Onboarding · 30 dias
Versão
1.0
Vigência
Mai/2026
Dono
GP do cliente + supervisão do CS
Próxima revisão
Nov/2026 (semestral)
Aplicação
100% dos clientes novos
Frente
PEX-03 · Operações Core
1.Objetivo
Conduzir todo cliente novo da Synker pelos 30 dias iniciais com previsibilidade total — do fechamento comercial ao primeiro relatório formal. O Onboarding é dividido em 6 fases sequenciais e materializa os D1 (Diagnóstico) e D2 (Direção) do método, e inicia os D3 (Delivery) e D4 (Dados). Cliente que sai do Onboarding já tem campanhas no ar, dashboard funcionando e cadência de comunicação definida.
2.Escopo
Aplica-se a 100% dos clientes novos a partir da data de assinatura do contrato. Cobre as 6 fases: Fase 0 (Pré-Onboarding/Passagem de Bastão), Fase 1 (Boas-vindas, D1-D2), Fase 2 (Raio-X/Kick-off, D3-D7), Fase 3 (Setup Técnico + Estratégia, D8-D12), Fase 4 (Aprovação + Delivery, D13-D15), Fase 5 (Report Um, D15-D30). Após D30, o cliente migra para POP-03.02 (Ciclo Recorrente 45 dias).
3.Definições
Fase 0 — Passagem de bastão Comercial → Operação. Closer entrega cliente ao GP/CS.
Tarefa-mãe [ONB] — Tarefa principal no ClickUp com todas as subtarefas das 6 fases.
Kit de boas-vindas — Vídeo da diretoria, manual do cliente, planilha de acessos, link do Drive.
Big Idea — Insight estratégico que orienta criativos e copy do ciclo.
Report Um — Primeiro relatório formal entregue ao cliente em D30, em formato Synker.
4.Responsabilidades
Fase
Dias
Responsável principal
Apoio
Fase 0 · Passagem de Bastão
D-2 a D0
Closer + GP
CS
Fase 1 · Boas-vindas
D1 a D2
GP
CS
Fase 2 · Raio-X/Kick-off
D3 a D7
GP + Estrategista
Eduardo (clientes Top)
Fase 3 · Setup Técnico + Estratégia
D8 a D12
Estrategista + Gestor de Tráfego + Criação
GP coordena
Fase 4 · Aprovação + Delivery
D13 a D15
GP + Gestor de Tráfego
Criação (refações)
Fase 5 · Report Um
D15 a D30
GP + Gestor de Tráfego
CS assume relacionamento
5.Procedimento
Fase 0 · Pré-Onboarding (1 dia útil após fechamento). Closer cria tarefa-mãe [ONB] no ClickUp; passagem de bastão para GP/CS em reunião de 30 min com Closer presente; pasta master 00_NOME_DO_CLIENTE criada no Drive com 4 subpastas; cliente cadastrado no ClickUp e Data Crazy.
Fase 1 · Boas-vindas (D1-D2). Mensagem padrão de boas-vindas no WhatsApp; envio do vídeo institucional da diretoria; envio do kit (manual do cliente, link do Drive, calendário de reuniões); envio da planilha de acessos a preencher (BM, Google Ads, GA4, redes sociais).
Fase 2 · Raio-X/Kick-off (D3-D7). DSS agendado e realizado (60-90 min); briefing DSS Synker preenchido; gravação subida no YouTube não listado; análise de Instagram do cliente (curadoria dos últimos 90 dias); benchmarking de 5 concorrentes; entrega do raio-X consolidado.
Fase 3 · Setup Técnico + Estratégia (D8-D12).Frente A (Técnica): instalação de Pixel, CAPI, GTM, GA4; conversões importadas; Reportei criado e dashboard publicado. Frente B (Estratégica): Big Idea construída em reunião interna; 4-8 criativos produzidos no padrão Synker; copy em modelo PASP (Problema → Agitação → Solução → Produto); plano de mídia inicial aprovado.
Fase 4 · Aprovação + Delivery (D13-D15). Peças enviadas ao cliente para aprovação (SLA de resposta: 2 dias); refações em até 1 dia útil; máximo 2 rodadas (3ª é reunião); termo de responsabilidade pelas peças assinado; campanhas no ar com 10-20% do orçamento mensal para teste de público frio em D15.
Fase 5 · Report Um (D15-D30). Monitoramento diário pelo Gestor de Tráfego; check-in via WhatsApp 3x por semana com cliente; otimizações documentadas no ClickUp; em D28 o GP prepara o Report Um (formato Synker em 4 blocos); reunião de Report Um agendada para D29-D30; ata enviada em até 24h; cliente classificado Verde/Amarelo/Vermelho na Weekly do CS de D30; transição formal para Ciclo Recorrente (POP-03.02).
6.Checklist de Execução
Fase 0 concluída em 1 dia útil após fechamento
Kit de boas-vindas enviado em até D2
DSS realizado e gravado até D7
Briefing DSS Synker preenchido e arquivado até D7
Curadoria do Instagram e benchmark de 5 concorrentes até D7
Pixel, CAPI, GA4, GTM validados até D12
Reportei publicado e compartilhado com cliente até D12
Big Idea documentada até D10
Mínimo 4 criativos no padrão Synker aprovados até D14
Plano de mídia inicial aprovado pelo Gestor de Tráfego até D12
Termo de responsabilidade pelas peças assinado pelo cliente
Campanhas no ar com 10-20% do orçamento até D15
Report Um entregue em reunião com cliente até D30
Cliente classificado em Verde/Amarelo/Vermelho na Weekly de D30
Transição formal para Ciclo Recorrente registrada no ClickUp
7.Registros Gerados
Tarefa-mãe [ONB] no ClickUp com 100% das subtarefas concluídas
Pasta master 00_NOME_DO_CLIENTE no Drive com 4 subpastas estruturadas
Briefing DSS preenchido (Drive · pasta Reuniões e Entregáveis)
Gravação do kick-off no YouTube não listado (link no Dossiê)
Documento de curadoria de Instagram e benchmark de concorrentes
Checklist técnico (Pixel, CAPI, GTM, GA4) assinado pelo Gestor de Tráfego
Big Idea documentada no ClickUp e Drive
Plano de mídia inicial (Drive)
Criativos aprovados arquivados na pasta Criativos e Mídia
Termo de responsabilidade assinado digitalmente
Report Um em PDF (template Synker) — pasta Reuniões e Entregáveis
Ata da reunião de Report Um (template Synker)
Classificação inicial Verde/Amarelo/Vermelho registrada no dashboard de saúde
8.Não-Conformidades Possíveis
NC
Causa típica
Tratamento
Kit de boas-vindas atrasado
GP sobrecarregado ou esquecimento
Envio imediato; comunicação ao cliente; revisão de carga do GP
DSS adiado pelo cliente além de D10
Indisponibilidade do cliente
Eduardo aciona o cliente diretamente; reagenda em até 3 dias
Pixel/CAPI sem evento disparando em D12
Falha técnica ou acesso negado pelo cliente
Comunicação imediata ao cliente; setup forçado; campanha não sobe sem validação
Cliente não aprova criativos em D14
Volume de refações ou indecisão
Reunião de alinhamento com cliente; revisão da Big Idea se necessário; ata da decisão
Campanhas não no ar em D15
Atraso em qualquer fase anterior
Escalada imediata a Eduardo; ajuste do plano; comunicação proativa ao cliente
Report Um perdido ou atrasado
Atraso do Gestor de Tráfego ou GP
Entrega em até 3 dias; comunicação proativa; PDCA registrado
9.Indicadores
Indicador
Meta
Frequência
Responsável
Aderência integral ao Onboarding 30d
≥ 95%
Mensal por amostragem
CS (auditor)
Tempo médio de Onboarding (D0 a Report Um)
≤ 30 dias
Por cliente novo
GP
NPS aplicado em D+15
≥ 70
Por cliente novo
CS
Campanhas no ar até D15
100%
Por cliente novo
Gestor de Tráfego
Refações por peça
≤ 2 rodadas
Por peça
Criação
10.Revisão
Versão atual: 1.0 · Mai/2026 · Próxima revisão: Nov/2026 (semestral, dada criticidade) · Dono: Eduardo Medeiros, com input do GP e CS sênior. Revisões extraordinárias são acionadas em NC sistêmica em mais de 2 clientes consecutivos ou mudança de stack (ex: troca do Reportei). Toda alteração passa pela Trilha de Revisão de 6 etapas e por cliente-piloto antes do rollout.
POP-03.02
Ciclo Recorrente · 45 dias
Versão
1.0
Vigência
Mai/2026
Dono
CS + GP + Gestor de Tráfego
Próxima revisão
Mai/2027
Aplicação
Clientes pós-Onboarding
Frente
PEX-03 · Operações Core
1.Objetivo
Manter a engrenagem girando depois que o cliente sai do Onboarding. O Ciclo Recorrente materializa os D3 (Delivery) e D4 (Dados) do método de forma cíclica e cumulativa. A cada 45 dias, hipóteses são testadas, públicos e criativos são validados, e o cliente recebe leitura clara do que funcionou e do que precisa mudar. É aqui que a Synker entrega o que promete no contrato — mês a mês.
2.Escopo
Aplica-se a 100% dos clientes em contrato recorrente após a conclusão do Onboarding 30 dias. O ciclo de 45 dias se repete de forma contínua durante toda a vigência do contrato. Cobre três blocos sequenciais: Bloco 1 (D1-D15, Teste de Público), Bloco 2 (D16-D30, Teste de Criativo), Bloco 3 (D31-D45, Otimização & Escala). Ao fim do ciclo, abre-se novo ciclo de 45 dias com hipóteses revisadas.
3.Definições
Ciclo — Período de 45 dias com hipóteses estratégicas definidas no início.
Teste de Público — Validação de no mínimo 3 públicos frios com 10-20% do orçamento.
Teste de Criativo — Validação de no mínimo 4 criativos por conjunto vencedor.
Otimização & Escala — Aumento gradual de verba em vencedores; pausa em perdedores.
Relatório Mensal — Entrega formal até dia 5 do mês seguinte, formato Synker.
Revisão de Hipóteses — Reunião interna de 60 min entre Estrategista, GP e Tráfego ao fim de cada ciclo.
4.Responsabilidades
Bloco
Dias
Responsável principal
Entregável central
Bloco 1 · Teste de Público
D1-D15
Gestor de Tráfego
Tabela de teste com decisão por público
Bloco 2 · Teste de Criativo
D16-D30
Gestor de Tráfego + Criação
Banco de criativos vencedores
Bloco 3 · Otimização & Escala
D31-D45
Gestor de Tráfego
Plano de escala com novos públicos
Comunicação contínua
D1-D45
GP + CS
WhatsApp ativo + reunião mensal
Relatório Mensal
Até dia 5 do mês +1
GP + Gestor de Tráfego
Relatório Synker em PDF
5.Procedimento
Início do Ciclo (D0). Revisão de hipóteses do ciclo anterior; definição de hipóteses do novo ciclo (público a testar, oferta, criativo); plano de mídia atualizado; alinhamento com cliente em reunião mensal.
Bloco 1 · Teste de Público (D1-D15). No mínimo 3 públicos frios testados; mínimo 4 criativos por conjunto; critério de validação: CPL ≤ meta + volume mínimo; check-in diário do Gestor de Tráfego em até 2h após início do expediente; comunicação ativa com cliente sobre status; decisão dos públicos vencedores em D15.
Bloco 2 · Teste de Criativo (D16-D30). Públicos vencedores recebem novos criativos para validação; critério de vencedor: CTR + ThruPlay/Visualização 75% + CPL; criativos vencedores entram no banco Synker Winners; perdedores são pausados em D7 do bloco.
Bloco 3 · Otimização & Escala (D31-D45). Aumento gradual de verba em conjuntos vencedores (até 20% por dia para preservar fase de aprendizado); abertura de novos públicos similares (lookalike de leads, retargeting); preparação do relatório mensal.
Reunião Mensal de Acompanhamento. Pauta padrão em 4 blocos (Resultados / O que deu certo / O que deu errado / Plano de ação); duração máxima 1h; gravação obrigatória; ata enviada em 24h.
Relatório Mensal. Formato Synker em PDF entregue até dia 5; comparativo com mês anterior; análise de hipóteses; recomendações para o próximo ciclo; arquivado na pasta Reuniões e Entregáveis do cliente.
Encerramento do Ciclo (D45). Revisão de hipóteses entre Estrategista, GP, Tráfego e CS; aprendizados consolidados; ciclo seguinte definido; cliente reclassificado em Verde/Amarelo/Vermelho.
6.Checklist de Execução
Hipóteses do ciclo definidas em D0 e registradas no Dossiê
Mínimo 3 públicos frios testados no Bloco 1
Tabela de teste de público com decisão por público (Drive)
Mínimo 4 criativos por conjunto testados no Bloco 2
Criativos vencedores incorporados ao banco Synker Winners
Relatório Mensal entregue até dia 5 do mês seguinte
Revisão de hipóteses em D45 com ata e plano de ciclo seguinte
Cliente reclassificado Verde/Amarelo/Vermelho na Weekly do CS
7.Registros Gerados
Documento de hipóteses do ciclo (Dossiê)
Tabela de teste de público (Drive · pasta Criativos e Mídia)
Banco Synker Winners atualizado com novos vencedores
Log diário de otimização no ClickUp
Histórico de WhatsApp com cliente
Ata da reunião mensal (template Synker)
Gravação da reunião mensal (YouTube não listado)
Relatório Mensal em PDF (template Synker)
Ata da revisão de hipóteses ao fim do ciclo
Classificação Verde/Amarelo/Vermelho registrada no dashboard de saúde
8.Não-Conformidades Possíveis
NC
Causa típica
Tratamento
Públicos vencedores não validados em D15
Verba baixa ou público mal definido
Estender bloco em até 7 dias; comunicar cliente; revisar plano de mídia
Sem comunicação ativa com cliente por +7 dias
GP sobrecarregado ou cliente esquecido
Escalada ao CS em D8; reunião extraordinária em D10
Reunião mensal não realizada
Indisponibilidade do cliente
Tentativa em 3 datas; escalada a Eduardo se cliente não responde
Relatório Mensal atrasado
Atraso do Gestor de Tráfego ou GP
Comunicação proativa ao cliente em D+5; entrega em até 3 dias; PDCA
Queda > 40% em CPL/ROAS por 2 dias seguidos
Saturação, exaustão de público, ou problema técnico
Acionar Protocolo de Crise de Campanha (PEX-03.12) em até 2h
Cliente classificado Vermelho sem plano em D7
Falta de seguimento do CS
Eduardo conduz plano emergencial em até 48h; revisão da carga do CS
9.Indicadores
Indicador
Meta
Frequência
Responsável
Aderência ao Ciclo 45d
≥ 95%
Mensal por amostragem
CS (auditor)
Relatório Mensal entregue até dia 5
100%
Mensal
GP
Reunião mensal realizada
100% dos clientes ativos
Mensal
CS
NPS aplicado a cada 90 dias
≥ 70
Trimestral por cliente
CS
Aderência ao SLA Synker
≥ 95%
Mensal por cliente
CS
Margem líquida do cliente
≥ 35%
Mensal
Financeiro + CS
10.Revisão
Versão atual: 1.0 · Mai/2026 · Próxima revisão: Mai/2027 · Dono: Customer Success (com input do GP e Gestor de Tráfego). Revisões extraordinárias são acionadas em mudança regulatória de plataforma (Meta, Google), churn acima da meta por 2 meses consecutivos, ou NPS abaixo de 60 na média da carteira. Toda alteração passa pela Trilha de Revisão de 6 etapas e validação em cliente-piloto antes do rollout para a carteira.
POP-03.03
Reunião de Report · Primeiro e Mensal
Versão
1.0
Vigência
Mai/2026
Dono
GP do cliente
Próxima revisão
Mai/2027
Aplicação
Todo cliente em Onboarding e Recorrente
Frente
PEX-03 · Operações Core
1.Objetivo
Transformar a reunião com cliente em rito previsível, com duração controlada, pauta padrão e saída definida. A Reunião de Report acontece em duas modalidades: Primeiro Report (D29-D30 do Onboarding) e Report Mensal (do D5 ao D10 do mês seguinte na recorrência). Em ambas, segue a mesma estrutura — quatro blocos. O cliente sai da reunião com clareza do que foi feito, do que vem a seguir, e do que ele precisa decidir.
2.Escopo
Aplica-se a 100% das reuniões formais de acompanhamento com cliente da Synker. Não se aplica a reuniões extraordinárias (crise, retenção, planejamento estratégico), que têm POPs próprios. Cobre desde a preparação (D-2 antes da reunião) até o envio da ata (até 24h após).
3.Definições
Bloco 1 · Resultados — Apresentação dos números do período (leads, CPL, CTR, ROAS, conversões).
Bloco 2 · O que deu certo — Aprendizados para escalar (públicos vencedores, criativos winners).
Bloco 3 · O que deu errado — Aprendizados para corrigir (causa raiz, sem culpabilização).
Bloco 4 · Plano de ação — Próximos passos com dono, prazo e indicador.
Ata Synker — Template padronizado com os 4 blocos preenchidos + decisões + próximos passos.
4.Responsabilidades
Papel
Responsabilidade
GP
Condução da reunião, controle de tempo, redação da ata.
Gestor de Tráfego
Apresentação técnica do Bloco 1 (números) e Bloco 2/3 (causas).
CS
Presença em clientes Top; relacionamento; classificação de saúde pós-reunião.
Estrategista
Presença em reunião de fim de ciclo (D45); aporte de visão estratégica.
Eduardo
Presença em clientes Top 5 ou em sinal de risco (Vermelho).
5.Procedimento
Preparação (D-2 a D-1 antes da reunião). GP coleta números no Reportei; Gestor de Tráfego prepara prints e análise dos 4 blocos; reunião interna de 30 min de alinhamento entre GP e Tráfego; pauta enviada ao cliente com 24h de antecedência.
Abertura (5 min). Boas-vindas; confirmação de tempo (1h); confirmação da pauta; início da gravação (avisar cliente sobre gravação para ata).
Bloco 1 · Resultados (15 min). Números do período com gráficos do Reportei; comparativo com mês anterior; aderência à meta do contrato; perguntas do cliente acolhidas.
Bloco 2 · O que deu certo (10 min). Públicos vencedores, criativos winners, ofertas que converteram melhor; recomendação de escala.
Bloco 3 · O que deu errado (10 min). Causa raiz registrada sem culpabilização; aprendizado consolidado; ação corretiva proposta.
Bloco 4 · Plano de ação (15 min). Próximas hipóteses; decisões pendentes do cliente; cronograma do próximo ciclo; SLAs reafirmados.
Encerramento (5 min). Resumo das 3 decisões mais importantes; agendamento da próxima reunião; encerramento da gravação.
Pós-reunião (até 24h após). Ata em template Synker enviada ao cliente; link da gravação anexado; decisões e prazos criados como tarefas no ClickUp; cliente reclassificado se necessário.
6.Checklist de Execução
Pauta enviada ao cliente com 24h de antecedência
Reunião interna de alinhamento GP + Tráfego realizada em D-1
Prints e dados do Reportei prontos antes da reunião
Gravação iniciada na abertura (com aviso ao cliente)
Duração total dentro de 1h (controle de tempo pelo GP)
Os 4 blocos cobertos sem pular nenhum
3 decisões principais explicitadas no encerramento
Próxima reunião agendada antes do encerramento
Gravação subida no YouTube não listado
Ata em template Synker enviada ao cliente em até 24h
Decisões e prazos criados como tarefas no ClickUp
Cliente reclassificado Verde/Amarelo/Vermelho se necessário
7.Registros Gerados
Pauta enviada ao cliente (e-mail ou WhatsApp registrado no ClickUp)
Gravação no YouTube não listado (link no Dossiê)
Ata em template Synker preenchida nos 4 blocos (Drive · pasta Reuniões e Entregáveis)
Tarefas criadas no ClickUp com dono e prazo
Atualização de classificação de saúde do cliente
Eventuais NCs identificadas registradas no SGQ
8.Não-Conformidades Possíveis
NC
Causa típica
Tratamento
Reunião sem pauta prévia
GP esquecido ou sobrecarregado
Reagendar em até 3 dias; revisar carga do GP
Reunião que excede 1h
Falta de controle de tempo
Encerrar bloco em curso; agendar follow-up; treinamento de condução
Ata não enviada em 24h
Atraso na consolidação
Envio imediato; comunicação proativa ao cliente; PDCA
Plano de ação sem dono ou prazo
Decisão genérica
Refazer ata; comunicar cliente com versão corrigida
Reunião sem gravação
Falha técnica ou esquecimento
Notas detalhadas como substituto; PDCA para evitar recorrência
Cliente "Vermelho" sai da reunião sem plano
Falta de protocolo de retenção
Acionar Plano de Retenção PEX-06 em até 48h
9.Indicadores
Indicador
Meta
Frequência
Responsável
Reuniões realizadas no mês
100% da carteira ativa
Mensal
CS
Ata enviada em ≤ 24h
100%
Por reunião
GP
Duração média da reunião
≤ 1h
Por reunião
GP
Decisões com dono e prazo
100%
Por ata
GP
Satisfação do cliente com a reunião (NPS pós-reunião)
≥ 8/10
Trimestral por amostragem
CS
10.Revisão
Versão atual: 1.0 · Mai/2026 · Próxima revisão: Mai/2027 · Dono: GP sênior com input do CS. Revisões extraordinárias são acionadas em NPS pós-reunião abaixo de 7 em 2 trimestres consecutivos, ou em reclamação formal do cliente sobre a reunião. Alterações passam pela Trilha de Revisão de 6 etapas e por validação em cliente-piloto.
11 · Indicadores
O que vamos medir mês a mês.
Indicadores-chave que compõem o painel executivo do PEX Synker. Toda primeira sexta-feira do mês, o painel é fechado e apresentado pela Diretoria de Operações à Diretoria Executiva. Indicador fora da meta gera plano de ação imediato — não fica para o mês seguinte.
Aderência aos POPs do 4D's
Auditorias do GP/Supervisor de CS verificam aderência ao Onboarding 30d e ao Ciclo Recorrente 45d. Cada NC abre PDCA com prazo de fechamento.
Meta · ≥ 95% mensal
NPS do cliente Synker
Aplicado em D+15 (Onboarding) e a cada 90 dias na recorrência. Pergunta única: "De 0 a 10, quanto recomendaria a Synker?"
Meta · ≥ 70 (zona excelente)
Churn mensal
% de clientes que cancelaram em relação à base ativa do mês anterior. Medido pelo Customer Success com causa raiz registrada.
Meta · ≤ 4% ao mês
Clientes novos no mês
Closer fecha contrato e cliente assina. Meta de 15/mês conforme visão de R$ 1,18M anuais com ticket médio R$ 2.000.
Meta · ≥ 15 por mês
Conversão de prospecção
% de leads do WhatsApp que viram cliente assinado. Mede eficiência do par SDR + Closer no funil Data Crazy.
Meta · ≥ 3%
Aderência ao SLA
% de entregas (criativo, relatório, resposta) dentro do prazo SLA da Synker. Medido por evidência no ClickUp.
Meta · ≥ 95%
Cobertura de treinamento
% do time PJ com treinamentos obrigatórios em dia (4D's, LGPD, OAB, CFM, ferramentas). Medido no LMS Synker.
Meta · 100%
Engajamento do time
Pulse mensal de 5 perguntas aplicado anônimo. Foco em pertencimento, clima, recursos. Resultado consolidado pela diretoria.
Meta · ≥ 8/10
Cobertura de auditorias internas
% das frentes auditadas no trimestre. Auditor interno da Synker (papel rotativo entre líderes) cobre 100% das frentes.
Meta · 100% trimestral
Não-conformidades fechadas
NCs abertas vs fechadas no prazo do PDCA. NC em aberto há mais de 30 dias é escalada à Diretoria Executiva.
Meta · ≥ 90% fechadas em 30d
Aderência ao calendário do PEX
% de marcos do programa entregues no prazo planejado (M0 a M12). Reportado em ata trimestral da diretoria.
Meta · ≥ 90%
Margem líquida por cliente
Receita líquida do cliente menos custo direto de execução (horas alocadas + ferramentas + tráfego operacional).
Meta · ≥ 35% líquida
12 · Governança
Quem decide, quando reúne, o que fica em ata.
Sem cadência, padrão vira intenção. A governança do PEX Synker define os ritos formais que mantêm o programa vivo, decisões registradas e o aprendizado institucionalizado. Reuniões têm pauta padrão e ata obrigatória; auditorias são executadas por papel rotativo entre líderes; o Comitê de Excelência decide o que sobre o que.
Cadência de reuniões
DiáriaStand-up de 15 min do time operacional (GP + Tráfego + Criação). Estado dos clientes ativos.
SemanalReunião do programa: Trinity Hub + líder de cada frente em rotação. Foco em desvios e desbloqueios.
QuinzenalConsultoria estratégica com Trinity Hub: Diego + Eduardo. Pauta = avanço por fase do PEX.
MensalPerformance por frente: cada líder apresenta KPIs, NCs e PDCAs abertos. Painel executivo fechado.
TrimestralAnálise crítica pela direção: Diego + Eduardo + líderes. Ata obrigatória, revisão de objetivos.
AnualAuditoria externa de certificação ISO 9001. Revisão integral do PEX. Nova versão (v2.0, v3.0…).
Órgãos de decisão
DiretoriaDiego (Comercial) + Eduardo (Operacional). Decisão estratégica, aprovação de padrões, política da qualidade.
Comitê PEXDiretoria + líderes de frente + Trinity Hub. Decisões transversais sobre padrões, calendarização e desvios.
Líder de frenteUm por frente PEX. Responsável pela elaboração, revisão, treinamento e auditoria da sua frente.
Auditor internoPapel rotativo entre líderes (líder da frente A audita B, B audita C, etc). Garante independência mínima.
OuvidoriaCanal anônimo para colaborador PJ ou cliente reportar não-conformidade ética, assédio ou descumprimento de padrão.
Customer SuccessLíder de CS escalona problemas de cliente ao Comitê PEX quando ultrapassam o SLA da frente.
13 · Status Board Inicial
Onde estamos hoje, frente por frente.
Estado inicial das 13 frentes na largada do PEX. Em índice = padrão definido, ainda não revisado. Em revisão = enviado ao líder da frente. Aprovado = passou pela Diretoria Executiva. Em implantação = padrão em vigor, sendo auditado.
